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標(biāo)題: 無(wú)情火燒幣，兌換顯真情 [打印本頁(yè)]

作者: 中國(guó)銀行 時(shí)間: 2023-3-1 18:39
標(biāo)題: 無(wú)情火燒幣，兌換顯真情

2月15日，當(dāng)江女士帶著臉色煞白的母親出現(xiàn)中國(guó)銀行汕尾海豐支行營(yíng)業(yè)部現(xiàn)金柜臺(tái)前求助的時(shí)候已經(jīng)是下午15點(diǎn)許，她焦急萬(wàn)分的拿出一包被燒過(guò)的殘幣，言情懇切的跟前臺(tái)工作人員說(shuō)：“這里有一萬(wàn)多元，是我老母親的棺材本，前段時(shí)間家里意外著火，當(dāng)時(shí)只能搶救回這些錢(qián)了，我們是特地從偏遠(yuǎn)黃羌鎮(zhèn)過(guò)來(lái)的，來(lái)你們銀行之前已經(jīng)被多家銀行拒絕了，聽(tīng)說(shuō)你們這里能辦理兌換，我們才抱著最后的希望過(guò)來(lái)的，你們能幫幫我們嗎？”

當(dāng)受理柜員打開(kāi)那一包錢(qián)以后，發(fā)現(xiàn)這些人民幣被燒毀程度嚴(yán)重，大多錢(qián)幣大部分面積已經(jīng)焦化且粘黏嚴(yán)重，根本無(wú)法用驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行鑒別，每張都需要進(jìn)行手工鑒別真?zhèn)尾⑴袛嗥鋬稉Q金額，鑒別難度大且耗時(shí)長(zhǎng)。

“阿姨，別擔(dān)心，這些錢(qián)只要是能達(dá)到兌換標(biāo)準(zhǔn)的我們都會(huì)幫您換的，請(qǐng)放心了！”柜員很自然一句有溫度的寬慰。

由于當(dāng)時(shí)正值客戶(hù)流高峰，所以柜員聯(lián)動(dòng)當(dāng)班后臺(tái)經(jīng)理在確保不影響其他客戶(hù)等待時(shí)間的情況下，對(duì)每一張燒毀的殘幣進(jìn)行耐心的、仔細(xì)的核對(duì)，經(jīng)過(guò)三十分鐘的仔細(xì)清點(diǎn)，最終清點(diǎn)出可兌換現(xiàn)金8200元，看著兌出來(lái)的新錢(qián)，江女士母親激動(dòng)的神色溢言于表，江女士也對(duì)我行的敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)及用心的服務(wù)態(tài)度連連稱(chēng)謝。

兌換殘損破鈔雖然看著是一件微不足道的小事，但是對(duì)于每一位前來(lái)求助的客戶(hù)而言，我們便成了他們救命的稻草，可能是他們最后的希望。從兌換殘損破鈔票這一件事情上，足以體現(xiàn)我行時(shí)刻踐行為人民服務(wù)的初心，急客戶(hù)之所急，憂(yōu)客戶(hù)之所憂(yōu)，時(shí)刻將客戶(hù)的需求放在心上，為每一位客戶(hù)提供最貼心，最暖心的金融服務(wù)。

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