汕尾市民網(wǎng)

如今代祭服務(wù)成了不少人清明寄托哀思的新選擇。然而其服務(wù)價(jià)值難以衡量，當(dāng)遇到代祭服務(wù)糾紛，市民該如何維權(quán)呢？

    考慮到疫情風(fēng)險(xiǎn)，方先生今年清明留在工作地。他在網(wǎng)上聯(lián)系了一家提供代祭服務(wù)的商家，在清明時(shí)代替自己進(jìn)行祭拜。在商家的推介下，他購買了標(biāo)價(jià)為1998元的服務(wù)套餐，并按照商家要求預(yù)先支付1000元，剩下998元在代祭活動結(jié)束當(dāng)天完成支付。該服務(wù)套餐約定，商家將在指定時(shí)間前往指定地點(diǎn)進(jìn)行代送鮮花、代燒紙錢等服務(wù)。

    約定祭掃當(dāng)天，方先生收到了該商家發(fā)來的代祭照片和小視頻，便如約向?qū)Ψ浇Y(jié)清了尾款。然而，當(dāng)他將視頻轉(zhuǎn)存手機(jī)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，代祭的小視頻顯示拍攝于約定祭掃日期的數(shù)天之前。他十分生氣，立即聯(lián)系商家要求退款，但對方未有任何回應(yīng)。無奈之下，他撥打了廣東省12348公共法律服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。

    針對方先生的問題，廣東法律服務(wù)網(wǎng)語音平臺的雷彩芳律師認(rèn)為，承接代祭服務(wù)的商家提供代送鮮花、代燒紙錢等代祭祀服務(wù)，購買服務(wù)的方先生根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目支付一定費(fèi)用，雙方之間已建立了服務(wù)合同關(guān)系。由于服務(wù)內(nèi)容的特殊性，服務(wù)合同內(nèi)約定的代祭時(shí)間應(yīng)作為重要合同內(nèi)容予以考量，商家除完成相應(yīng)祭掃活動外，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照約定時(shí)間點(diǎn)履行義務(wù)。如果商家未在指定時(shí)間點(diǎn)提供服務(wù)，顯然不符合雙方約定。律師建議，方先生如協(xié)商無果，可積極收集相關(guān)證據(jù)，如商家主體信息、雙方交易記錄、付款憑證等材料，通過撥打12315消費(fèi)者服務(wù)熱線投訴、法院訴訟等方式維護(hù)自身合法權(quán)益。經(jīng)回訪，方先生已向當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者協(xié)會投訴，正在等待處理答復(fù)。

    律師提醒，選擇代祭服務(wù)時(shí)，交易過程中應(yīng)注意留存相關(guān)憑證，以便在發(fā)生爭議時(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。

來源：南方日報(bào)