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標(biāo)題: 加強(qiáng)格式條款審查，遏制自動續(xù)費(fèi)亂象 [打印本頁]

作者: 別無所求 時間: 2021-11-22 22:11
標(biāo)題: 加強(qiáng)格式條款審查，遏制自動續(xù)費(fèi)亂象
　　湖北的吳先生下載了某款A(yù)pp，并被上面“首充會員僅0.1元”的頁面吸引，他就付費(fèi)0.1元開通了會員。4個月后，吳先生發(fā)現(xiàn)自己被該軟件扣除了272元。他重新打開頁面后才發(fā)現(xiàn)，開通按鈕上方有一行含有“7天試用，到期68元/月續(xù)費(fèi)”的小字。據(jù)“新華視點”近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前，部分App自動續(xù)費(fèi)套路深，引導(dǎo)消費(fèi)者入坑，并給退訂續(xù)費(fèi)服務(wù)設(shè)置了諸多障礙。

　　因其便捷高效的特點，自動續(xù)費(fèi)現(xiàn)在已然成了很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的標(biāo)配。同時，由于相關(guān)交易規(guī)則是由商家單方制定和提供的格式條款，現(xiàn)實中，自動續(xù)費(fèi)條款往往淪為了商家“釣魚式收費(fèi)”的工具。

　　我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容；電子商務(wù)法也規(guī)定，經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意。對照吳先生遇到的情況，該款A(yù)pp提供的格式合同條款，并沒有盡到法定的提示義務(wù)。

　　自動續(xù)費(fèi)備受詬病的另一個問題，是開通容易退出難。開通只要手指點一點，但要退訂卻“難于上青天”：有的來回折騰好長時間，有的還要轉(zhuǎn)換幾個平臺；更有甚者，有的App已經(jīng)下架，扣費(fèi)卻不停。退訂程序也是由商家單方制定和提供的，所以同樣是一種格式條款。根據(jù)我國民法典第497條規(guī)定，不合理地加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利的格式條款無效。上述繁瑣程序，顯然極大限制了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，在法律上也應(yīng)視為無效條款。

　　本是為方便交易雙方自動續(xù)費(fèi)，怎么就成了只方便某些商家“釣魚式收費(fèi)”的“利器”？格式條款由商家單方制定，是造成“跑偏”的關(guān)鍵。為此，今年5月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第18條明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費(fèi)等日期前5日，以顯著方式提請消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇。這一強(qiáng)制性規(guī)定明確了消費(fèi)者擁有續(xù)約或解約的選擇權(quán)，有效平衡了交易雙方的權(quán)利義務(wù)。

　　值得深思的是，相關(guān)規(guī)定如此明確，自動續(xù)費(fèi)亂象為何還是頑固存在？將主要責(zé)任歸咎于消費(fèi)者維權(quán)意識缺乏，恐怕會有失公允。須知，個人、個案的維權(quán)，不但時間等成本高，還存在“點對點”的局限性。與之相比，有關(guān)部門切實加強(qiáng)監(jiān)管，讓違法違規(guī)的經(jīng)營行為、交易規(guī)則得到及時處罰和糾正，其效果將更加直接和普遍。

　　《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確，市場監(jiān)督管理部門在依法開展監(jiān)督檢查、案件調(diào)查等監(jiān)管執(zhí)法活動時，可以要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者提供有關(guān)的商品或者服務(wù)信息等交易信息。況且，相關(guān)交易規(guī)則就掛在平臺，商家固然有機(jī)會運(yùn)用格式條款制定權(quán)為自己謀“福祉”，監(jiān)管部門進(jìn)行檢查、取證工作同樣也很方便。因此，若能切實加強(qiáng)對平臺交易規(guī)則的監(jiān)管，著重對平臺上有關(guān)格式條款的合法性進(jìn)行審查，同時積極鼓勵消費(fèi)者舉報、監(jiān)督，相信這一亂象必能得到有效遏制。

來源：檢察日報

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