藍(lán)鯨TMT頻道11月15日訊，今日，人民日?qǐng)?bào)刊文揭露了通信套餐亂象，包括“免流”套餐名不符實(shí)、營(yíng)銷電話誘導(dǎo)消費(fèi)、套餐升級(jí)容易降檔難等情況。
根據(jù)文章，運(yùn)營(yíng)商推出的“免流卡”等服務(wù)，宣稱用戶每月只需支付十幾元，就可“免流量”使用多款手機(jī)程序，但這類產(chǎn)品在宣傳用語(yǔ)和資費(fèi)細(xì)則上都存在“話術(shù)陷阱，對(duì)一些用戶產(chǎn)生誤導(dǎo)。
以一款“免流卡”為例：產(chǎn)品宣傳海報(bào)上稱，月租只要19元，套餐內(nèi)100余款手機(jī)程序都可以“免流量”使用，套餐外流量則按照1元1G的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。然而，再往下翻頁(yè)面，點(diǎn)擊“資費(fèi)詳情”4個(gè)小字便會(huì)發(fā)現(xiàn)，所謂“免流量”是指所涉及的100余款手機(jī)程序可以使用一定數(shù)量的“專屬流量”，一旦流量消耗超出限值，就會(huì)按照套餐外流量收費(fèi)。并且，納入免流范圍的手機(jī)程序在版本上也有一定限制，同時(shí)在一些直播軟件的條目下還有額外說明：觀看直播、播放視頻產(chǎn)生的流量可以免費(fèi)，但是用戶上傳視頻及圖片所產(chǎn)生的流量，則不在專屬流量范圍內(nèi)。
文章還稱，電信企業(yè)經(jīng)常給用戶打各種營(yíng)銷電話，這類電話往往以“回報(bào)老客戶”等名義推薦客戶升級(jí)套餐，其中著重介紹套餐升級(jí)后在通話時(shí)長(zhǎng)、流量等方面的提升，而對(duì)新增費(fèi)用等一語(yǔ)帶過甚至不提及。辦理過程也十分便捷，只要客戶口頭同意、輸入驗(yàn)證碼等步驟，很快就能辦理成功。還有的營(yíng)銷電話則是推薦用戶免費(fèi)體驗(yàn)?zāi)稠?xiàng)新業(yè)務(wù)，卻并不說明體驗(yàn)過后會(huì)自動(dòng)續(xù)訂，等用戶發(fā)現(xiàn)話費(fèi)比往常高出一截時(shí)，才明白原來(lái)“體驗(yàn)”已經(jīng)轉(zhuǎn)為“訂購(gòu)”。
此外，還有套餐更換升級(jí)容易降檔難、存在人為設(shè)置障礙等現(xiàn)象。
今年11月1日，工信部發(fā)布《關(guān)于開展信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)的通知》，其中要求，基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)在自有營(yíng)業(yè)廳、掌廳、網(wǎng)廳、資費(fèi)專區(qū)、代理渠道提供面向公眾市場(chǎng)在售的資費(fèi)套餐，以及面向老年人、殘疾人的優(yōu)惠資費(fèi)套餐查詢?nèi)肟�。全面梳理在售套餐名稱，避免引發(fā)理解歧義。及時(shí)提醒用戶套餐內(nèi)流量使用情況，合理設(shè)置套餐外流量單價(jià)�！锻ㄖ芬箅娦牌髽I(yè)需在2021年12月底前完成優(yōu)化。
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