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　　“雙11”預(yù)售亂戰(zhàn)，你中了多少槍

　　調(diào)查動機(jī)

　　0.5億、9.4億、33.6億、191億、350億、571億、912億、1207億，這一串?dāng)?shù)字，是過去8年歷屆天貓“雙11”活動當(dāng)天所產(chǎn)生的交易額。隨著交易額增長，“雙11”已然成為一個全民購物狂歡節(jié)。

　　今年的“雙11”即將來臨，“剁手黨”發(fā)現(xiàn)，要想在今年的購物狂歡中有所斬獲，必須做好充分的數(shù)學(xué)知識儲備。

　　當(dāng)然，“拼奧數(shù)”只是消費者一句無奈的調(diào)侃，但玩笑背后卻是實實在在的問題。
　　近日，很多消費者反映，往年簡單的直接打折降價難覓蹤影，眾商家促銷活動的玩法越來越復(fù)雜。預(yù)售、定金膨脹金、各類滿減紅包、各種優(yōu)惠券……網(wǎng)友紛紛吐糟：“沒有奧數(shù)功底，還真不敢應(yīng)戰(zhàn)�！�

　　□　本報記者 趙麗

　　金娟是北京的一名全職媽媽，拼殺“雙11”多年，可謂經(jīng)驗豐富。今年“雙11”前，金娟早早準(zhǔn)備，打算給女兒“搶”一個爬行墊。

　　不過，摸爬滾打多個“雙11”的金娟最近蒙圈了——定金翻倍、火炬紅包、購物津貼、上不封頂、優(yōu)惠分?jǐn)偂�…“這些預(yù)售規(guī)則把人弄暈了，積累多年的經(jīng)驗瞬間歸零”。

　　在金娟看來，規(guī)則越復(fù)雜，陷阱就越多。

　　規(guī)則復(fù)雜門道多

　　“以往‘雙11’都只是定金翻番，但今年，在指定時間內(nèi)前多少名，定金甚至可以膨脹9倍，想要優(yōu)惠，還得要搶�！睂�今年一些電商平臺推出的“雙11”預(yù)售規(guī)則，金娟有些無奈。

　　與金娟有類似感覺的網(wǎng)購族不少。有網(wǎng)友發(fā)帖稱，光是“購物津貼”就有疊加順序：大促價(促銷價)→單品級優(yōu)惠→店鋪級優(yōu)惠→優(yōu)惠券→購物津貼→紅包等，這些看著相似實則大有不同的名詞，足以把人繞暈。

　　原本簡單的優(yōu)惠活動為何變得如此復(fù)雜？

　　程曉麗是某電商平臺一家女裝店的店長，她向《法制日報》記者介紹了復(fù)雜規(guī)則背后的門門道道：首先是預(yù)熱造勢作用，即提前預(yù)熱，烘托氛圍；其次是緩解物流壓力，提前知道有多少人買哪些東西，提前調(diào)貨分配，以避免“雙11”收貨時間太長；最關(guān)鍵的還是為了提升總銷售量，預(yù)付提前買與“雙11”凌晨開搶的感覺不同，總有種讓消費者覺得不屬于“雙11”當(dāng)天開銷的感覺，不知不覺又多掏錢，尾款是“雙11”當(dāng)天付，能算入業(yè)績；最后一點，很多消費者不曾想到但又真的“被套進(jìn)去”——用戶付尾款時總要回來，只要一回來，就很容易產(chǎn)生二次購買。

　　商家很精明，但是在龐大的買家人群中，也有些精明人。在北京從事心理研究的祝嘯從消費者心理出發(fā)，發(fā)現(xiàn)了復(fù)雜優(yōu)惠規(guī)則背后的些許門道。

　　在祝嘯看來，今年“雙11”預(yù)付定金的方式是將以前的滿減優(yōu)惠券給拆分了，“更直白地說，就是玩了個心理戰(zhàn)術(shù)”。

　　祝嘯說，消費心理學(xué)里有個概念稱作“比例偏見”。舉例說，消費者在“雙11”當(dāng)天看到一件中意的羽絨服，剛好自己有一張之前搶到的“滿1000減100”優(yōu)惠券可以使用，消費者可能會認(rèn)為花1000元才有100元優(yōu)惠，難免吐槽“‘雙11’也沒便宜多少”。但是，從商家的角度而言，這100元優(yōu)惠足以讓他內(nèi)心滴血。所以，滿減券讓商家陷入被動，要么做大額滿減消除用戶的“比例偏見”，以量取勝；要么接受滿減券的核銷率，放棄市場占用率。在這種情況下，“定金膨脹”優(yōu)惠工具可以非常好地彌補(bǔ)滿減券的“比例偏見”弊端，它能夠?qū)崿F(xiàn)既讓用戶覺得自己占到便宜，又讓商家多掙錢的共贏局面。

　　預(yù)付定金“坑”不少

　　“付定金15元抵30元”“付定金25元可抵50元，‘雙11’定金多倍膨脹”……最近幾天，各大電商平臺上，商家的預(yù)付廣告可謂鋪天蓋地。

　　可是，這些提前支付的定金可以退嗎？擁有大量粉絲的網(wǎng)上銷售店鋪均表示，“根據(jù)預(yù)售活動規(guī)則，很抱歉預(yù)售訂單定金是不支持退的”。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一般而言，定金不能退(除法律規(guī)定的特殊情況)，而訂金可退。記者查看至少10家網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)，商家預(yù)售中需要消費者支付的基本上都為“定金”，雖然定金可翻倍看似十分優(yōu)惠，但如果消費者在支付尾款前不想購買了，則定金不退還。在一些店鋪，預(yù)售商品只能單獨購買，想要使用優(yōu)惠券還需購買其他商品。

　　金娟告訴記者，往年“雙11”也有支付定金的活動，但是相比之下，今年越來越多的商家選擇了讓消費者先支付定金再提交訂單，否則無法購買該商品�！熬拖袷窍�費者在提前鎖定商品的同時，商家也在用不同的手段鎖定客源”。

　　事實上，根據(jù)一些電商平臺上公布的預(yù)售規(guī)則，如果消費者想要退定金，就必須將商品的尾款支付完畢，之后再申請退款。

　　因此，不少“剁手黨”提出質(zhì)疑，當(dāng)越來越多的商品選擇以定金的形式進(jìn)行預(yù)售，為何不能單獨開辟一條定金退款通道，或者繼續(xù)放出“加入購物車”選項，為何非要讓定金的退款過程如此繁瑣？

　　除此之外，還有很多問題在預(yù)售過程中逐漸顯現(xiàn)出來。

　　在北京讀大學(xué)的劉燦就遇到了一個問題——預(yù)售商品不能退定金，還不能改收貨地址。

　　對此，作為賣家的程曉麗給出了這樣的解釋：“改地址確實比較麻煩，‘雙11’訂單量大，改地址會嚴(yán)重影響商家的發(fā)貨效率�！�

　　金娟在支付定金過程還發(fā)現(xiàn)一個問題，“‘雙11’定金商品不能批量付款，只能一個一個付款，這樣就無法使用大額優(yōu)惠券。再者，在‘雙11’當(dāng)天，那些沒有做預(yù)售的商品的價格低于預(yù)售商品，你會怎么辦”？

　　對于金娟的問題，作為“過來人”的毛娜表示“只能忍了”。去年“雙11”，毛娜在網(wǎng)上購買了某品牌的bb霜，預(yù)售價147元，但是“雙11”當(dāng)天的價格是89元，“147元里雖然還有妝前乳和洗面奶，但這些根本不值錢”。

　　在采訪中，不少消費者向記者表示，優(yōu)惠條件限制多、優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn)、保價承諾不保價，商家打著促銷讓利的口號上演著自身利益最大化的套路，這不禁讓人反問：全民購物節(jié)到底是誰的狂歡？

來源：法制日報