汕尾市民網(wǎng)

大洋網(wǎng)訊 最近家住白云區(qū)的葉小姐遇到了一件糟心事，她沒想到，孩子玩網(wǎng)游花掉上萬元的事居然會發(fā)生在自己這個并不富裕的家里。短短十多天時間里，正在念初二的兒子因為玩QQ飛車綁定了她的銀行卡，最后竟然因為買裝備花掉了超過2萬元。騰訊方面獲知此事后初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該賬號在十余款騰訊產(chǎn)品均有消費行為，其中QQ飛車的總消費金額為3000元左右，在經(jīng)過多維度的綜合評估后，如果推測可信度較高，騰訊會出于關(guān)懷的角度進行退款處理。

取錢發(fā)現(xiàn)錢變少了

事情還要回溯到今年暑假。彼時，葉小姐的孩子正在家休息，閑來無事便開始用她的手機上網(wǎng)玩游戲，這看在葉小姐眼里，但因為對手機游戲并不熟悉，所以并沒有放在心上。半個多月后的7月18日，她存錢時發(fā)現(xiàn)，自己銀行卡中的錢莫名其妙地少了一萬多元。

“當天我還很奇怪地跟家人說了，孩子們也聽到了，第二天我去打銀行流水時發(fā)現(xiàn)，卡里的金額又少了好幾千塊�！�7月19日，她打出了銀行流水。記者從銀行流水發(fā)現(xiàn)，從7月1日以來的10多天里，該銀行卡里每天都有多筆資金流出，少則幾十元，多則幾百元，截至7月18日支出已達上萬元。而在她告訴家人發(fā)現(xiàn)異常之后，當天又有7000多元支出。值得注意的是，這些支出交易摘要都是“財付通支付人民幣”。

看到這一幕，她驚呆了。自己的微信平時綁定的是另一張銀行卡，財付通不應該有這種卡的支出呀，難道是錢被盜了？此時，她想到了報警。然而此時一旁的孩子卻站了出來，表示錢被他用了。

玩QQ飛車買裝備用掉上萬元？

目前，葉小姐的兒子正在讀初二，僅13歲。一番了解之后葉小姐發(fā)現(xiàn)，原來兒子在不經(jīng)意間知道了她的銀行卡密碼，隨即在玩游戲時進行了綁定，因為攀比心理，他用錢買了不少裝備。“有時候孩子不會買裝備，還把錢打給其他同學，讓同學幫忙買。”葉小姐的丈夫告訴記者，但不懂手機游戲的他也沒想到兒子會花了這么多錢，“真是傻，還買了這么多錢的裝備�！�

葉小姐一家都是外地人，在廣州打工多年，平時負責幫人看店，一雙兒女都在廣州念書�！皟蓚�孩子都在廣州讀書，一年的學費就幾萬塊了。我們一個人一個月工資才3000多塊，這兩萬多塊錢我們得攢一年呀！我們家里還有老父親，平時在家100塊錢都不敢花�！笨吹竭@么多錢打了水漂，葉小姐和丈夫心疼不已。

在此之前，葉小姐和孩子曾一起看電視，電視里該類型的案例層出不窮，孩子當時還說爸媽很心疼，沒想到這件事居然發(fā)生在了自己身上。因為不知道向何處求助，她曾一度想息事寧人，但想到在父母不知情的情況下，孩子莫名其妙花了這么多錢，日前經(jīng)過老鄉(xiāng)的幫忙，她打通了媒體電話�！艾F(xiàn)在孩子也是懊惱不已。”葉小姐說。

游戲公司：該賬號在十余款產(chǎn)品有消費行為

針對這一情況，騰訊方面在獲悉事件后進行了調(diào)查。10月11日，騰訊公司相關(guān)負責人表示，根據(jù)提供的帳號查詢后臺信息發(fā)現(xiàn)，該帳號在十余款騰訊產(chǎn)品均有消費行為，包括多項增值產(chǎn)品服務和數(shù)款游戲產(chǎn)品，其中QQ飛車在過去超過一年多的時間累計消費3000余元，平均每月200余元。

“考慮到中國一線城市家庭收入的平均水準，該額度并未明顯超過未成年人可支配的娛樂支出情況。同時，帳號實名信息也指向了一名成年人，根據(jù)這些已有信息，我們暫時無法判斷相關(guān)消費行為是否由未成年人完成�！毕嚓P(guān)負責人稱，“對于疑似未成年人消費問題，用戶可以撥打我們的專屬熱線：0755-86013799，我們的客服同事將會提供接待與幫助。流程上，一般需要用戶提供家長和孩子的身份證明，以及親子關(guān)系等一些必要的基本資料，并會結(jié)合游戲賬戶的后臺數(shù)據(jù)，與家長、孩子詳細溝通之后，以此進行多維度的綜合評估，如果推測可信度較高，我們會出于關(guān)懷的角度，進行退款處理�！�

相關(guān)負責人稱，騰訊一直以來都很重視未成年人的健康游戲問題，并一直在探索、建立更完善的未成年人網(wǎng)絡行為主動介入、監(jiān)護體系，及時發(fā)現(xiàn)未成年人在騰訊游戲、社交等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的消費等行為，實現(xiàn)信息主動觸達家長并提供主動服務機制，共同促進未成年人健康、合理使用網(wǎng)絡服務。如在2017年年初率先推出“成長守護平臺”，服務功能包括：實名認證并綁定未成年人游戲賬號、相關(guān)綁定帳號登陸游戲和相關(guān)消費的實時提醒、查詢、設置等，可以協(xié)助家長對未成年人子女的游戲賬號進行健康行為的監(jiān)護。此外，基于技術(shù)環(huán)境的不斷成熟，騰訊正在探索對于“人臉識別”等技術(shù)的使用，目前已在成長守護平臺未成年人帳號綁定的閉環(huán)流程中有部分應用。

文/廣報全媒體記者秦松