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（原標題：“平語”近人——習近平談信訪工作）

【編者按】習近平如何看待信訪工作？對信訪工作有哪些具體指導？新華社《學習進行時》今天推出文章，為您回顧梳理。

信訪的重要性，習近平這樣說

各級黨委、政府和領導干部要堅持把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，千方百計為群眾排憂解難。

——2017年，習近平對信訪工作作出重要指示

當前群眾通過信訪渠道反映出來的信訪突出問題，既有新動向，也有老難題，但都事關群眾切身利益，事關社會和諧穩(wěn)定。

——2016年，習近平就信訪工作作出重要指示

如何做好信訪工作？習近平這樣指導

把心貼近人民

信訪工作的首義，在于時刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民。

在新形勢下，各級領導必須放下架子，打掉官氣，主動上門，把信訪工作做到基層，把黨的關懷和政府的濟助送進普通群眾的家庭。

——摘自習近平《擺脫貧困》一書

要牢固樹立“情為民所系，權為民所用，利為民所謀”的思想，進一步轉變工作作風，各級領導干部要主動沉下去，到信訪矛盾突出的地方接待群眾，到信訪工作比較薄弱的地方現(xiàn)場辦公，推動工作重心下移，切實解決一批信訪問題，為基層起好示范帶頭作用。

——2007年9月5日，時任上海市委書記的習近平在市信訪工作會議上強調

領導主動下訪

變群眾上訪為領導下訪，不是信訪工作的唯一形式，也不是越俎代庖，取代基層工作，而是一種思想觀念的轉變，一種工作思路的創(chuàng)新，一種行之有效的機制，一種發(fā)揚民主、體察民情、聯(lián)系群眾的重要渠道。這有利于進一步暢通與基層群眾交流溝通的渠道，有利于面對面地檢查督促基層信訪工作，有利于發(fā)現(xiàn)傾向性問題，深化規(guī)律性認識。

——摘自習近平《之江新語》之《面對面做好群眾工作》

加強源頭預防、治理

要切實依法及時就地解決群眾合理訴求，注重源頭預防，夯實基層基礎，加強法治建設，健全化解機制，不斷增強工作的前瞻性、系統(tǒng)性、針對性，真正把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過程。

——2017年，習近平對信訪工作作出重要指示

各地各部門要加強風險研判，加強源頭治理，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，避免小問題拖成大問題，避免一般性問題演變成信訪突出問題。

——2016年，習近平就信訪工作作出重要指示

善用法律等多種手段

各地各部門要高度重視，強化責任擔當，綜合運用法律、政策、經濟、行政等手段和教育、調解、疏導等辦法，把群眾合理合法的利益訴求解決好。

——2016年，習近平就信訪工作作出重要指示

要把群眾合理合法的利益訴求解決好，完善對維護群眾切身利益具有重大作用的制度，強化法律在化解矛盾中的權威地位，使群眾由衷感到權益受到了公平對待、利益得到了有效維護。

——2014年1月7日至8日，習近平在中央政法工作會議上強調

建立工作機制

把各種渠道的群眾反映綜合起來受理和解決，是一個好做法，既要注重提高辦事效率，又要建立長效機制。

——2014年3月17日至18日，習近平在河南省蘭考縣調研指導黨的群眾路線教育實踐活動時指出逐步建立健全信訪和督查工作責任制，完善矛盾糾紛排查調處機制，充分發(fā)揮人民調解、行政調解和司法調解的綜合作用，做到依法、及時、妥善處理各類人民內部矛盾。

——2005年3月4日，時任浙江省委書記的習近平在接受新華社記者采訪時強調

建設高素質信訪工作隊伍

各級黨委要加強對信訪工作的領導，關心、支持、愛護信訪干部，建設一支對黨忠誠可靠、恪守為民之責、善做群眾工作的高素質信訪工作隊伍，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。

——2017年，習近平對信訪工作作出重要指示

來源：新華社