汕尾市民網(wǎng)

最近，鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)辦事大廳的一處服務(wù)窗口被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。

低矮的服務(wù)窗口、缺少便民座椅、有玻璃阻隔，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民不得不扭著身子，趴在服務(wù)臺(tái)上側(cè)著腦袋、隔著玻璃與工作人員交流。                                                                                        (, 下載次數(shù): 43)

這一幕，像極了熱播劇《人民的名義》中的“光明區(qū)信訪局”現(xiàn)實(shí)版。有網(wǎng)友吐槽：果然應(yīng)了那句藝術(shù)源于生活，現(xiàn)實(shí)比電視劇更精彩。                                                                                    (, 下載次數(shù): 47)

當(dāng)日，記者在鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)辦事大廳看到，經(jīng)過(guò)15日、16日周末兩天的時(shí)間，網(wǎng)友反映的問(wèn)題已經(jīng)整改。原本將工作人員與辦事群眾隔離開(kāi)來(lái)的玻璃圍擋被撤掉，服務(wù)臺(tái)呈三面開(kāi)放式，辦事大廳里的叫號(hào)機(jī)重新啟用，工作人員組織辦事群眾取號(hào)有序排隊(duì)，在等候區(qū)增加更多座椅，多名安保人員在現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。

“來(lái)辦事的人太多了，環(huán)境很嘈雜，我趴在服務(wù)窗臺(tái)上能離工作人員更近些，能聽(tīng)清工作人員說(shuō)話(huà)，方便雙方交流�！鼻皝�(lái)更換社�？ǖ氖忻駞庆o表示，她趴在服務(wù)臺(tái)上是無(wú)奈之舉，“來(lái)辦事的人太多了，等了那么久，輪到我就想盡快辦完，早點(diǎn)走，坐不坐都無(wú)所謂的�！�

“靠近點(diǎn)說(shuō)話(huà)心里才踏實(shí)嘛，顯得親近，也希望工作人員能聽(tīng)清我的訴求，盡快幫我辦好事情�！笔忻裰茜�認(rèn)為，中國(guó)人的交流習(xí)慣就是靠近點(diǎn)說(shuō)話(huà)，所以才導(dǎo)致很多市民還是愿意趴在服務(wù)臺(tái)上，不愿意坐在椅子上。

“站著、坐著都無(wú)所謂了，關(guān)鍵是能不能把辦事效率提高呢？或者設(shè)計(jì)一套系統(tǒng)，市民可以網(wǎng)上自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)？”被現(xiàn)場(chǎng)此起彼伏的叫號(hào)聲吵得頭蒙的市民劉洪明表示，雖然硬件有了一定的改善，他還期待鄭州社會(huì)保險(xiǎn)辦事大廳的工作環(huán)境能得到進(jìn)一步的改善。

鄭州社保局的窗口出了名，微博上甚至有人發(fā)起話(huà)題，“曬曬你身邊有哪些奇葩辦事窗口”？根據(jù)報(bào)道，現(xiàn)實(shí)中，這樣的同款窗口還有很多……

這是福建省惠安縣中醫(yī)院某交表窗口，恰好到普通人的腰部，交單的人需要把腰彎成90度才能把表遞進(jìn)去。

微博網(wǎng)友@李嘉菲蘭曬出這么一張圖。出于某種原因，她沒(méi)有提及售票處所在的城市名字，但蹲著買(mǎi)票的小伙說(shuō)明了一切。

辦理一個(gè)違規(guī)停車(chē)處理需要多久？三到五分鐘？這可不一定。

澄邁市民陳先生給記者打來(lái)電話(huà)，反映澄邁交警的違法處理大廳辦事效率過(guò)慢，還經(jīng)�？吹酱翱谵k事員脫崗的現(xiàn)象。一個(gè)辦事員要顧兩個(gè)窗口，且交罰款必須刷卡，不收現(xiàn)金。                                                (, 下載次數(shù): 39)

電視劇《人民的名義》里，光明區(qū)的信訪局大廳可是“不夠光明”，刻意設(shè)計(jì)的矮窗口據(jù)說(shuō)可以提高信訪局的辦事效率———蹲著難受，所以長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)。

被圍觀的鄭州社保局，跟劇中情節(jié)驚人相像，可見(jiàn)藝術(shù)作品真的是“源于生活”，但這藝術(shù)作品里辦事大廳的窗口，可能還真不一定就高于生活中的窗口。

辦事窗口的事，只是個(gè)信手拈來(lái)的例子，就像電視劇中的“光明區(qū)信訪局”也只是反腐大案這條主線的一盤(pán)配菜一樣。值得思考的是，類(lèi)似這種經(jīng)過(guò)“特殊設(shè)計(jì)”的辦事窗口，在政府部門(mén)面向公眾服務(wù)的情境中，究竟是偶然情況還是普遍現(xiàn)象？具象化的窗口很突兀，被寫(xiě)到電視劇里，被拎出來(lái)跟電視劇對(duì)照，其實(shí)都還算好改，花點(diǎn)錢(qián)改造一下硬件，放幾把椅子甚至擺上果盤(pán)，只要真的想改都不是難事。但抽象化的服務(wù)窗口，想要改掉高高在上的機(jī)關(guān)作風(fēng)，收起不那么好看的嘴臉，似乎就不那么容易了。

國(guó)家三令五申，要“切實(shí)解決門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的問(wèn)題”，可見(jiàn)類(lèi)似“光明區(qū)信訪局”的橋段本就不是一句誤會(huì)可以解釋的，而是行政機(jī)關(guān)作為服務(wù)主體，需要警醒和下決心戒除的頑疾。政府的公共服務(wù)屬性被擦亮，首先要下功夫做到不讓來(lái)辦事的民眾蹲著甚至跪著，這是公權(quán)力自己謙卑起來(lái)、把腰彎下來(lái)的開(kāi)始。