去年3·15期間,
新快報(bào)記者實(shí)地調(diào)查了廣州一些外賣平臺(tái)加盟餐館,發(fā)現(xiàn)多家外賣平臺(tái)上光鮮亮麗的加盟店,實(shí)際上環(huán)境差到不堪入目,而且很多都是無證經(jīng)營(yíng)。一年過去了,如今這些外賣平臺(tái)加盟店的情況有沒有改善?網(wǎng)絡(luò)送餐平臺(tái)是否已經(jīng)規(guī)范?近日,新快報(bào)聯(lián)合廣東廣播電視臺(tái)TVS1經(jīng)濟(jì)科教頻道《南方財(cái)經(jīng)報(bào)道》記者組成廣東3·15晚會(huì)調(diào)查組(以下簡(jiǎn)稱調(diào)查組),再次暗訪網(wǎng)絡(luò)外賣平臺(tái)現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)情況仍讓人擔(dān)憂。臟亂差的小餐館只需要給中介一點(diǎn)小錢,就可以順利通過平臺(tái)審核。調(diào)查組記者用公廁和停車場(chǎng)作為地址申請(qǐng)開店,竟然都能通過網(wǎng)上審批流程。
■統(tǒng)籌:新快報(bào)記者張小奮
■文圖:新快報(bào)記者彭程TVS1《南方財(cái)經(jīng)報(bào)道》暗訪調(diào)查組
送餐員有時(shí)忍不住勸消費(fèi)者不要點(diǎn)
高樓林立的廣州市區(qū),有著許多寫字樓,也夾著極具廣州特色的城中村,這成為廣州一景。每天中午,身穿各種外賣平臺(tái)送餐制服的外賣小哥,穿插在鬧市和城中村之間送餐,將高端寫字樓與陰暗潮濕的城中村連接起來。從事外賣送餐行業(yè)半年多的阿權(quán)(化名)告訴調(diào)查組記者,如今他每天都要送300多份外賣,“點(diǎn)外賣的人越來越多了,加盟外賣平臺(tái)的店鋪也越來越多了”。雖然他每天都不斷接單,不需要擔(dān)心收入問題,但送餐時(shí)在餐館內(nèi)的所見所聞卻讓他內(nèi)心十分不安。
“很多新開的店都是在城中村一些陰暗的角落,非常難找,而且內(nèi)部環(huán)境臟亂差,十分惡心,但有些店因?yàn)楸阋?生意很火爆�！卑�(quán)對(duì)調(diào)查組記者直言,每次到這些餐館取餐時(shí),他都覺得自己是“幫兇”,因此還試過在將快餐送到消費(fèi)者手中后,順便奉勸其不要再幫襯這家餐廳。
臟亂差餐廳竟然可以辦妥所有證照
接到阿權(quán)的報(bào)料后,廣東3·15晚會(huì)調(diào)查組記者立即行動(dòng)。這一天上午11時(shí)許,調(diào)查組記者在廣州市天河區(qū)石牌村一帶看到,很多餐廳里顧客寥寥無幾,廚房里卻忙得熱火朝天。11時(shí)30分,調(diào)查組記者走進(jìn)藏身于陰暗巷子中的一家名為湖南人家的餐館,看見廚房四壁烏黑,沒有任何通風(fēng)防火設(shè)施,垃圾桶和沒有任何遮罩的煤氣罐放在一起。而就是這樣一家店面,不到5分鐘時(shí)間內(nèi)就有十幾個(gè)身穿制服的外賣小哥前來取餐。而在不遠(yuǎn)的另一家餐館,廚房竟然就在廁所里面。
記者發(fā)現(xiàn),這家餐館中很多菜品都被胡亂擺放在廁所內(nèi)臨時(shí)搭建的一個(gè)平臺(tái)上,旁邊兩個(gè)大盆里面裝著不知名的液體,與青菜放在一起。記者問這樣的條件怎么能開餐館,老板聽后十分坦然地回答:“一開始是不能(在外賣平臺(tái)上)開店的,但現(xiàn)在我們的證照都辦齊了�！�
廁所與廚房合二為一,衛(wèi)生條件可想而知,可記者了解到,就是這樣的一家店卻早已經(jīng)加盟了餓了么、美團(tuán)等外賣平臺(tái),而相關(guān)的證件在2016年10月才辦妥。那么,在此之前,餐館老板是如何在無證無照的情況下加盟外賣平臺(tái)的呢?
通過實(shí)地審核有竅門:給200元紅包
在暗訪過程中,不少店主都對(duì)調(diào)查組記者表示,他們是通過外賣代開中介才成功開店。他們口中的“外賣代開中介”是否真的這么厲害?近日,記者在QQ上搜索代辦外賣店等關(guān)鍵詞,搜到了上百個(gè)代開店鋪的QQ群,并聯(lián)系了一位自稱可以代開店鋪的店家。在得知記者想加盟美團(tuán)外賣店鋪時(shí),對(duì)方?jīng)]有詢問任何關(guān)于店鋪的信息,稱只要記者提供手持身份證正反面的照片,以及店名、電話等資料,在繳納680元后即可辦理。
調(diào)查組記者將廣州市越秀區(qū)建設(shè)中馬路的公共廁所作為店鋪地址發(fā)給對(duì)方。3天后,對(duì)方通知記者,以這個(gè)公廁為店鋪地址的餐館已經(jīng)通過了網(wǎng)上信息審批關(guān),同時(shí)還將一份不知道從哪里辦來的“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”,以及法人代表信息等材料發(fā)給記者,并詳細(xì)說明如何應(yīng)對(duì)美團(tuán)外賣平臺(tái)接下來的實(shí)地審核。
“實(shí)地審核是最后一個(gè)步驟,但實(shí)際上‘形同虛設(shè)’。如果你還沒有營(yíng)業(yè)設(shè)施,或者擔(dān)心店面不過關(guān),就和來審查的人約個(gè)別的地方見面,就說油煙機(jī)在倉庫,正在找房子。給他個(gè)紅包,一線城市200元左右,其他的就不到200元就行了。業(yè)務(wù)員跟當(dāng)?shù)氐赇亽煦^,拿提成的,不會(huì)為難你�！痹撝薪樾「巛p車熟路地向記者提點(diǎn)一番。
隨后,調(diào)查組記者又嘗試聯(lián)系另一個(gè)同樣自稱可以代開店鋪的中介,這次記者要開通的是餓了么外賣平臺(tái),店鋪地址則是記者胡編出來的一個(gè)位于越秀區(qū)環(huán)市東路附近的停車場(chǎng)。這一次,不到30分鐘,記者的“餐廳”就開張了,而且已經(jīng)可以成功接單營(yíng)業(yè)。
回應(yīng)
外賣平臺(tái)開展內(nèi)部調(diào)查下線違規(guī)餐廳
調(diào)查組記者了解到,廣東3·15晚會(huì)錄制并播放以后,廣東省食藥監(jiān)局的
工作人員立即對(duì)問題餐館進(jìn)行了執(zhí)法檢查,同時(shí)約談了包括美團(tuán)、餓了么在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)。節(jié)目播出前,美團(tuán)也致函調(diào)查組,稱已經(jīng)展開內(nèi)部調(diào)查流程,同時(shí)配合各地食藥監(jiān)部門嚴(yán)格監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)訂餐后廚衛(wèi)生,嚴(yán)管開店流程,嚴(yán)查黑中介。
昨日,餓了么平臺(tái)也對(duì)此作出回應(yīng),據(jù)其介紹,該平臺(tái)對(duì)于商戶資質(zhì)會(huì)進(jìn)行三階段審核,在此過程中,平臺(tái)一旦發(fā)現(xiàn)商戶違規(guī)操作,將立即對(duì)不合規(guī)商戶進(jìn)行下線處理,并對(duì)審核不嚴(yán)和未及時(shí)到線下復(fù)審的相關(guān)人員予以嚴(yán)厲處罰。同時(shí),對(duì)于不法中介利用不屬于申請(qǐng)商戶的證照信息提交線上審核的行為,平臺(tái)將加大懲處力度。今年3月以來,餓了么進(jìn)行嚴(yán)格的自查自糾,一周內(nèi)對(duì)平臺(tái)上超過100萬戶商家開展飛行檢查,共查出并下線違規(guī)餐廳5257家。其中,廣州共下線了39家違規(guī)餐廳,目前違規(guī)餐廳名單已同步提供給各地食藥監(jiān)部門供進(jìn)一步處理。
