汕尾市民網(wǎng)

　　 8月1日，商務(wù)部頒布的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》(以下簡稱《辦法》)。據(jù)了解，市場上各大正規(guī)家電維修網(wǎng)點都能做到明碼標(biāo)價，同一品牌的維修費用也做到了價格統(tǒng)一，但是“上有政策，下有對策”，由于監(jiān)管存在空白，這些正規(guī)維修網(wǎng)點的收費項目各不相同，有的更是巧立名目通過“編外收費”讓消費者多掏腰包。你有沒有中招?

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　　《辦法》規(guī)定，家電維修從業(yè)人員應(yīng)具備從事相應(yīng)維修活動的職業(yè)、技術(shù)資質(zhì)。從事高處作業(yè)、制冷與空調(diào)作業(yè)、電工作業(yè)、危險化學(xué)品安全作業(yè)等特種作業(yè)的人員，應(yīng)具備國家規(guī)定的特種作業(yè)資格，執(zhí)證上崗。涉及特種作業(yè)的家電維修經(jīng)營者，其負(fù)責(zé)人和安全管理人員，須進(jìn)行相關(guān)安全責(zé)任培訓(xùn)。

　　家電維修經(jīng)營者應(yīng)配備相應(yīng)質(zhì)量合格的作業(yè)設(shè)備和勞動保護(hù)用具。

　　新辦法強調(diào)，家電維修經(jīng)營者應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照，明示服務(wù)項目和家電配件的收費標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話。

　　家電維修經(jīng)營者從事特約維修，須取得商標(biāo)權(quán)人授權(quán)，并在經(jīng)營場所顯著位置明示有效期內(nèi)的授權(quán)證明。獲得授權(quán)的家電維修經(jīng)營者應(yīng)在其被授權(quán)范圍內(nèi)提供維修服務(wù)。

　　家電維修經(jīng)營者也收到約束，從業(yè)人員應(yīng)通過企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、電話等形式向消費者提供本企業(yè)維修服務(wù)人員身份資質(zhì)查驗，應(yīng)為上崗工作人員配制職業(yè)資質(zhì)標(biāo)識，要求在崗工作時佩戴或向消費者出示。家電維修經(jīng)營者在提供維修服務(wù)前應(yīng)當(dāng)向消費者明確告知維修方案及需注意和配合的事項，尊重消費者選擇。

　　家電維修經(jīng)營者在提供維修服務(wù)時應(yīng)當(dāng)向消費者提供維修服務(wù)憑證和收費發(fā)票。維修服務(wù)憑證應(yīng)如實填寫維修服務(wù)項目、維修詳細(xì)情況、維修服務(wù)質(zhì)量責(zé)任及注意事項等內(nèi)容。

　　據(jù)了解，嚴(yán)禁維修部門和人員有以下行為：虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項目或內(nèi)容;隱瞞、掩飾因維修服務(wù)導(dǎo)致用戶產(chǎn)品損毀的事實;虛報故障部件，故意替換性能正常的部件;冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識。

　　家電維修經(jīng)營者在維修服務(wù)中發(fā)現(xiàn)同一品牌、類型或批次的家電存在安全、質(zhì)量問題的，應(yīng)及時通報生產(chǎn)者、銷售者，并向所在地縣級商務(wù)主管部門報告。

　　家電維修經(jīng)營者在維修服務(wù)中使用和銷售的配件和耗材，其質(zhì)量、規(guī)格應(yīng)符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，不得使用和銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

　　鼓勵家電維修經(jīng)營者建設(shè)完善的維修服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)體系，統(tǒng)一負(fù)責(zé)維修服務(wù)的業(yè)務(wù)受理、質(zhì)量監(jiān)管、費用結(jié)算、投訴處理等業(yè)務(wù)。

　　家電維修服務(wù)業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)積極為家電維修經(jīng)營者提供服務(wù)，維護(hù)家電維修經(jīng)營者合法權(quán)益，加強行業(yè)引導(dǎo)和監(jiān)督，做好行業(yè)自律、行業(yè)統(tǒng)計和家電維修經(jīng)營者信息備案工作，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

　　各級商務(wù)主管部門對于違反本辦法的家電維修經(jīng)營者可予以警告，責(zé)令限期改正;拒不改正的，可以向社會公告;不恪守職業(yè)道德，情節(jié)嚴(yán)重的，可處三萬元以下罰款;對依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)應(yīng)予以處罰的，商務(wù)主管部門應(yīng)提請有關(guān)部門依法處罰。

　　據(jù)媒體報道，在一家家電維修店，記者以“冰箱不制冷”為由上前詢問，店主沒有細(xì)問，便表示“可能要加氟”并喊價130元，隨后記者砍價至70元，店主表示這個價格可以接受，但不能開發(fā)票。

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　　這并非個例，記者還發(fā)現(xiàn)了多家隨口報價的門店。這些店內(nèi)都未懸掛相應(yīng)的維修項目和價格表，也沒有明示價格手冊。同一維修項目，每家門店的收費都不一樣，基本是由店主隨口喊。

　　相對于實體店，一些市民習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)尋求家電維修服務(wù)，但網(wǎng)上的“山寨”授權(quán)維修服務(wù)商，讓市民很難分辨真假。

　　記者在一家自稱“品牌授權(quán)家電維修服務(wù)中心”的網(wǎng)站看到，其首頁列出志高、三星、格力等數(shù)十個電器品牌商標(biāo)和多個維修項目，但是對授權(quán)資質(zhì)和維修價格等卻只字未提。網(wǎng)站提供的服務(wù)電話也并非以“400”、“800”開頭的熱線電話，而是個人手機號碼。

　　此外，記者以“海爾授權(quán)維修服務(wù)”為詞條，搜出上千個看似以“400”為開頭的熱線電話，其中絕大多數(shù)是“山寨”服務(wù)網(wǎng)點。記者撥打了其中一個熱線，接線員自稱是“海爾”的家電授權(quán)維修公司，并提供上門服務(wù)。但當(dāng)記者要求工作人員攜帶授權(quán)資質(zhì)上門服務(wù)時，對方則掛斷了電話。

　　相對街頭維修店，品牌家電售后服務(wù)店實施情況又如何呢?記者走訪了贛州中心城區(qū)一些大型家電賣場，發(fā)現(xiàn)大多維修項目都有收費明細(xì)表。這些售后服務(wù)人員表示，維修人員都具有相關(guān)的家電維修資格。一家知名品牌的售后服務(wù)工作人員告訴記者，每年到了夏天，家用電器尤其是空調(diào)要求維修的就比較多，他們每天會有七八個師傅上門維修，如果超出了產(chǎn)品“三包”期限，維修的費用都會明碼標(biāo)價。

　　采訪中，不少品牌售后服務(wù)人員也表示，在維修過程中他們也會遇到對定價產(chǎn)生異議甚至不愿意支付維修費用的消費者，對此，他們一般都會要求消費者撥打該品牌總部的電話，因為定價和維修都是有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的。

　　從市商務(wù)局了解到，雖然目前《辦法》已經(jīng)出臺，并于8月份起正式實施。但是，該《辦法》目前缺少實施細(xì)則，具體操作的實施細(xì)則還有待各地有關(guān)部門盡快制定出臺。目前，我市暫時還未收到有關(guān)具體實施的辦法及細(xì)則。

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　　市商務(wù)局商貿(mào)運行管理科劉志輝表示，無證上崗，收費標(biāo)準(zhǔn)也很亂，本次出臺的《辦法》對這些問題都有針對性的規(guī)范，將促進(jìn)此行業(yè)的健康發(fā)展，在保護(hù)家電維修業(yè)自身利益的同時，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。不過，劉志輝認(rèn)為，目前我市家電維修業(yè)普遍存在小而散的現(xiàn)象，規(guī)范之路任重道遠(yuǎn)。

　　值得一提的是，《辦法》還特別加大了對違規(guī)家電維修服務(wù)企業(yè)的處罰力度。其中，第九條特別規(guī)定，家電維修經(jīng)營者和從業(yè)人員不得有下列行為：虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項目或內(nèi)容;隱瞞、掩飾因維修服務(wù)導(dǎo)致用戶產(chǎn)品損毀的事實;虛報故障部件，故意替換性能正常的部件;冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識。對違反規(guī)定、情節(jié)嚴(yán)重的，可處3萬元以下罰款。

　　“《辦法》的出臺將使家電維修業(yè)亂象有望得到遏制。”采訪中，贛州中心城區(qū)一家品牌家電售后服務(wù)點的負(fù)責(zé)人鐘先生認(rèn)為，隨著《辦法》的實施，一些靠投機取巧賺取高額利潤的家電維修店的生存空間將受到限制，只有規(guī)范經(jīng)營、擁有高水準(zhǔn)技術(shù)資質(zhì)的商家，才能逐步受到市民認(rèn)可。因此，將來一些規(guī)模較大的家電維修企業(yè)將贏得更多市場發(fā)展空間。

　　章貢區(qū)工商局消保局有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，《辦法》將促使家電維修行業(yè)健康快速發(fā)展。不過，家電維修業(yè)牽涉面廣，規(guī)范并不是某個部門能夠解決的，這需要在相關(guān)部門加強監(jiān)管的同時，還需要從業(yè)者加強自律，誠信經(jīng)營，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高超技術(shù)贏得市場。

　　工商部門提醒，消費者自身也應(yīng)提高對家電維修的常識性了解，多儲備一些家電維修知識，使消費時能做到心里有數(shù)。在品牌家電售后店維修家電時，消費者可以先撥打廠商售后服務(wù)電話，查詢當(dāng)?shù)厥跈?quán)售后服務(wù)點的相關(guān)信息，以免落入“山寨”家電售后服務(wù)點的消費圈套。此外，在維修家電過程中，消費者要及時索要收費憑據(jù)。一旦發(fā)現(xiàn)商家有欺詐消費者的行為，可向相關(guān)部門舉報。