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標(biāo)題: TCS百分百滿意服務(wù)流程規(guī)范一手交流一手服務(wù)跟著走 [打印本頁]

作者: 蒂爾瑪麗婚紗 時間: 2012-7-12 17:28
標(biāo)題: TCS百分百滿意服務(wù)流程規(guī)范一手交流一手服務(wù)跟著走
一手交一手介紹詞

（帶著客戶到下一個流程，先手比向自己同事加以介紹），這是我們XX部的XX，等一下他們會替二位安排的。（手扶客戶再介紹客戶）這是我朋友，XX先生，XX女士。（公司人員被介紹時，應(yīng)大方有禮，伸手握手并說出：您好！我是XX，很高興能為您倆服務(wù)�！保X（自己）先去忙，有什么需要服務(wù)的地方，吩咐一聲，我會馬上過來的。

一、門市交給禮服部的說詞：

1、（帶著客戶到下一個流程狴禮貌式的手指向自己同事加以介紹），這是我們XX部的XX，等一下他們會替二位安排的（手扶客戶再介紹客戶）這是我朋友，XX先生，XX女士。（公司人員被介紹時，應(yīng)大方有禮，伸手握手并說出：您好！我是禮服部的XX，叫我XX就可以了，XX（門市）就是我的朋友們，請放心，XX會好好服務(wù)的，來！我們先去置放您的物品，這是您的鑰匙，請跟我來。（陪同客戶至衣櫥）

2、待會可請二位先去清潔一下臉部以便于上妝（來請請隨我來），洗過臉后，請再回到這里，XX會為化們挑選適合的禮服。OK！

3、現(xiàn)在XX幫您參考一下服裝，根據(jù)您的臉型，身材等，我建議您穿這套禮服較能顯示出您的美感，哇！您的身型穿什么都好看！有模特兒的味道。

4、OK！這套相當(dāng)好！您感學(xué)如何呢？好，請XX跟我到化妝部，稍事休息，新開始化妝吧！

二、給化妝部說詞：

1、從上述介紹口語化模式運(yùn)行。

（須由本人親自引領(lǐng)陪同客戶至下一個流程）

2、握手、笑容、熱情有禮、XX您好！我是XX，叫我XX就可以了。今天將由XX來為您做妝面設(shè)計，為您窗出一個漂亮的、適合您的妝，哦！對了XX您以前有沒有上過什么舞臺妝、

T.C.S一手交一手服務(wù)跟著走（二）

晚宴妝、攝影妝嗎？我學(xué)得您的眉型很美，但眼眶部分需要再加強(qiáng)，OK！我會朝向這兩個方向，為您設(shè)計的，待會在過程中，您若有什么特殊要求或是建議，可以盡管提出來，XX將會盡力滿足您的！

3、OK！大功告成，來請您看看，真是得意之作，好美哦！喜不喜歡呢？拍照時，可以盡量表現(xiàn)，別擔(dān)心會掉妝，XX會隨時幫您補(bǔ)妝的。

4、來！讓XX帶您或造型部，由我們造型師為您設(shè)計造型。（須由本人親自引導(dǎo)客戶至下一個流程）

三、化妝部交接給造型部說詞：

1、從上述介紹中語模式進(jìn)行。

2、握手、笑容、熱情有禮、肢體接觸、輕扶對方，您好！請坐！我是XX，叫我XX就可以了�，F(xiàn)在將由XX為您做造型設(shè)計，讓您美上加美，OK！哦③（造型師，應(yīng)站在客戶后方，二人一同面向鏡子來溝通。造型師溝通時，應(yīng)輕觸對方發(fā)際，發(fā)根或發(fā)尾，代表專業(yè)及新切。

3、A你的臉型是屬于（瓜子型、高額型、寬邊型、長夾型臉）的，屬于（古典美、現(xiàn)代美、清爽型、時尚美、小家碧玉型的美）。B、XX會針對您的特質(zhì)及臉型來為您設(shè)計的，OK！如果待會在設(shè)計過程中，頭發(fā)會太緊或太松時，別忘了！可以隨時告訴XX的。

4、OK！大功告成，感覺不錯吧！相當(dāng)完美！對了，待會拍照時，別擔(dān)心造型的變，盡量表地吧！待會您換禮服時，XX會再替你服務(wù)的。來，讓XX帶您去攝影部，OK！請隨我來��！

四、形象設(shè)計師交接給攝影部調(diào)度或攝影師說詞：

1、從上述介紹口語化模式運(yùn)行。

2、從上述禮儀方式表現(xiàn)大將風(fēng)范圍（笑容、握手等）。

3、您好！我是您的攝影師XX，待會叫我XX就可以了，這是我的助理XX，等一下會由我們小

T.C.S一手交一手服務(wù)跟著走（三）

組替您服務(wù)。這個造型及妝面相當(dāng)立體，很適合您的特質(zhì)，拍照效果一定會很美的，等一下在拍攝過程中，不需要緊張，就當(dāng)作是在玩一樣，放輕松，被拍照沒有想象中辛苦，沒有壓力、想笑就笑，OK！拍攝過程中，在構(gòu)圖、色系、大小比列等，如果二位有特殊要求，可以隨時提出來的。XX一定會拍出二位想要的作品。OK（一定要稱贊客人的妝面及造型和服裝等，表現(xiàn)出欣賞的眼光及話語，以期使客人對自己更有信心，才會共同創(chuàng)作出更美的作品）

五、助理的接待模式及話語：

歡迎光臨，兩位好！我是XX（握手動作），是兩位的攝影助理，今天是我們ersonName ProductID="和我的" w:st="on">和我的ersonName>老ersonName ProductID="師XX" w:st="on">師XX先生，來為您倆服務(wù)，待會，我老師會與二位進(jìn)行拍照前溝通，我先幫您倆準(zhǔn)備一下。

（贊美對方，要說出：小姐真是一個漂亮的新娘，先生是個師哥）好！請二位于稍坐一會，我們馬上開始！

六、調(diào)度的接待模式及話語：

1、你好！我是調(diào)度XX握手，笑容，現(xiàn)在由XX來替二位安排，請先稍坐休息一下，我們馬上開始。

2、這是一份顧客100% 滿意程度調(diào)查表，為了確認(rèn)我們公司專業(yè)創(chuàng)作群，能達(dá)到二位要求及滿意度，因此我們推出“五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，現(xiàn)在新由您倆來評選出來！

3、每一個作業(yè)都是單項操作；因此這份資料您都要隨時帶著，看看幫您服務(wù)的工作人員，能不能達(dá)到您倆的滿意度。OK！

4、XX，XX如果有什么特別的喜愛或要求，喜歡什么樣的風(fēng)格等，都?xì)g迎隨時跟我們的工作群或老師們溝通。

5、交接話語及模式，比照一手交一手介紹詞。

T.C.S一手交一手服務(wù)跟著走（四）

6、（拍攝過程中，隨時安排照顧客戶們，并注意用餐時機(jī)，隨時服務(wù)）問候話語：“拍照好不好玩？”辛苦了！休息一下，來，請跟我來！準(zhǔn)備換下一套服務(wù)、來！請用茶，休息一下，等語。

7、隨時看看客戶的“滿意調(diào)查表“是否正常填寫，并再叮囑之。話語：XX、XX拍完照片了吧！辛苦了！對今天拍攝感覺好不好玩，今天也累了！回去早點休息，別忘了看樣日期及時間，OK�。ㄖ鲃游帐郑┕捕唬�！別忘了隨身物品，再見！

8、在門市接交到技術(shù)部門時，門市要說“好好表現(xiàn)，我們XX老師幫你拍得漂亮，你一定要多挑選哦”！

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